随着中国的经济发展，消费者对美发的需求也更加的个性化，更追求“合适自己”，不再出现全国相同的发型。而现在的理发店也不像前几年，主要占据好的地理位置，装修比格高点就会有无尽的客流量，生意也不愁做。
但是现在很多理发店发现，就算开在闹市加上活动促销都很难生存。低价团购，每个月不同的促销活动，都很难吸引都顾客。再加上不断增加的租金人工工资，让大家越来越难生存。
网上流行一个段子“理发师主业是卖会员卡的副业才是理头发” 理发师本是手艺人的工作，现变成这种尴尬的局面。
美发作为一个服务行业，表面上看起来我们在卖技术，卖发型，但这都不是服务业的本质，尤其是美发这样一个针对个人形象的行业。社会越发达文明越进步，消费者就会越来越重视外表，越来越在乎形象，美发更多的变成一种精神需求，每个人的形象都关乎内心，关系到人们如何看待自己以及希望别人如何看待自己！！因此在这个时代，解读并满足顾客的个性化需求是最重要最关键的事，你的美发技术只是实现这一目的的手段，很多发型师搞错了这一点，错误的把展示自己的技术当做目的，将美发看做是（自己的）手与（顾客的）头发的关系，但实际上是人与人的关系！因此美发发型师的服务价值最终体现在发型师与顾客之间的彼此认可、信赖、欣赏以及创造愉悦的互动体验。
越是个性化的服务就越是对“顾客关系”要求更高，因为没有良好的顾客关系，意味着无法深度了解顾客，顾客也无法深度了解自己，则很难做到设计匹配，最好的顾客关系都是经历了从了解到磨合到匹配最终到默契的演变。
要保持更好的顾客关系，就需要更好的连接。高业绩发型师一定是善于做连接的人，一定是善于构建关系的人，一定是善于了解顾客需求也能让顾客了解自己设计风格的人。
而变了么，恰恰能把两者联系起来。
但事实上，大多数沙龙以及发型师对于顾客都还缺乏足够的了解，并没有建立深度的信赖关系，当次服务结束，关系即结束，顾客出门后便彼此遗忘。她下次会回来吗？不知道，她会隔多久回来？不知道。她回家后发型会保持好吗？不知道。她的消费和服务偏好是什么？不知道。她在发型、头发头皮健康、整体形象有哪些个性需求？不知道。
而这些问题的答案，需要我们将焦点放在每一位顾客本身，真正以人为本，深层次不断发掘和满足顾客需求，建立一对一长久的信赖。前《连线》杂志主编、享誉全球的“互联网预言家”凯文·凯利提出了著名的1000粉丝理论，简单说，就是任何艺术创作者只要能找到1000个认可支持你的铁杆粉丝，就足以让你活得非常好了。更何况美发这样一个不断重复消费的行业。你甚至不需要1000个，有500个这样的铁杆粉丝就足以让你现在的业绩翻倍了！
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发表于 2015-11-13 14:50:44
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