“我们医院的植发手术满意率是100%，0失败，0投诉。”
这样的话你可能见怪不怪了，甲植发医院这么说，乙植发医院这么说，丙植发医院这么说，丁植发医院这么说，甚至你逛所有植发医院几乎都这般“100%满意率”地信誓旦旦，无论是他们的官网上，还是咨询人员的口述，或是他们的新媒体，多是这么拍着胸脯说。
100%满意率，0失败，0投诉——这简直是一种“光荣与梦想”的豪言壮语，既指自己过去所有植发手术都是100%满意，又指自己未来的所有植发手术都是100%满意。
吹牛吧。
常识告诉我们，任何手术没有100%的满意率，包括植发手术。一方面，有些医院在鼓吹自己“植发100%满意和0失败”时，网络上浮现着他们的失败手术案例，这就好比是面对满目疮痍的冬景却言称“春天”，很不顾事实啦。另一方面，广告法和卫生部门的相关规定明确不得说“手术和药物疗效100%满意”。100%的满意率，其实是100%的不诚信。
植发手术满意率，他家100%，他家也是100%，他家还是100%……照这节奏，是不是100%的植发医院都自称“100%的满意率”?
不是的。雍禾植发就不说自家的手术“100%满意”。
换言之，雍禾的植发手术就不是100%的满意率，那它的满意率又是多少?我们可以说99.5%的满意率，也可以说99.6%的满意率，还可以说99.9%的满意率，尽管与100%有零点几的差距，但这是一种更经得起实践检验的承诺。100%满意率是“量的承诺”，也是“谎的承诺”，而99.6%或99.9%的满意率是“质的承诺”。
不要小看99.9%比100%降低0.1个百分点，如果乘以总量，它可就是一个较大数目。拿雍禾植发来说吧，我们预估2016年植发手术8500台，0.1%的不满意率就是8台多呢。再假设将这8台不满意手术均摊在一年12个月，差不多每两月有一例多呢，对于一家精益求精的植发医院来说，8台说少也不算少。不满意手术即使极个别，也是客观存在，就看你如何善后。
雍禾植发有一个“五项保障”，就是术前与患者签署协议，确保毛囊成活率95%，确保医生亲诊(个别医院护士代替医生手术)，确保不过度医疗不乱搭售，确保跨地免费服务，确保优惠手术预约长期有效——你看看，雍禾的保障协议里没有“100%满意率”的表述，面对脱发患者，我们要亮明一种诚信的态度，绝不能有蒙混过关的企图。
0.1或0.2或0.3个百分点的不满意率怎么办?雍禾植发积极善后，免费补种差额部分。
现在我们彻底说穿实情：中国没有一家植发医院真正能做到100%的满意率，区别在于，多数医院死活不承认这一点，而雍禾是痛痛快快地承认，雍禾植发愿做《皇帝新衣》里的那个孩子，面对患者，我们始终保持一种童真，即使承认有零点几的不足，也要把真话告诉你。
补充一句，不要说中国，就是全世界的植发医院，没有一家能达到100%的满意率。
你信誓旦旦说自家的植发“100%满意”，就真能达到100%?不会的，现在一些植发医院这么说时，自家失败案例层出不穷，不满意率已经不是零点几个百分点，而是几个百分点。当你说着连自己都不相信的话，又怎能指望患者相信?
别人都说100%满意率，而雍禾偏偏不说100%满意率，这种“不合群”让雍禾有一种孤身前行的背影，但谁又能说这种孤身不是一种坚强的依靠?我们说的少但做的多，他们说的多但做的少，这种多与少的论辩你又该选择哪一方呢?
雍禾人的背影为你而孤单，现在你是不是给他一个掌声，一个点赞?
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发表于 2016-3-25 09:00:12
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