吕女士因烫发导致头发大把脱落引发纠纷,近日,经普陀区六横工商部门调解,吕女士获得店主赔偿款1200元。
11月1日,吕女士来到六横的一家发廊做离子烫,店主使用烫发药水后,吕女士感觉头皮有阵阵难忍的刺痛和麻痒,便立即要求把药水洗掉。头发一经揉洗,吕女士惊恐地发现自己的长发不断掉在洗头池里,一照镜子,头顶只剩下不到一半的头发。尴尬的吕女士要求赔偿,店主以该瓶烫发水已在其他顾客那里用过从未发生过脱发现象为由,认为烫发水没有质量问题,脱发是因消费者发质过敏引起的,并担保脱落的头发在1个月内会再生,只愿意支付100元的赔偿。吕女士认为这不是100元所能弥补的,于是求助消协。消协工作人员经调查认为,过敏引起脱发虽有可能,但没有相关证据证实,且店主也没有事先告知该种洗发水为过敏发质者禁用。经调解,店主和消费者达成和解协议,由店主先支付1200元的赔偿。如在一个月内脱发不能再生,再进行第二次赔偿。 |