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来源灯饰报
北京的刘女士最近家居装修，通过网络购刚买了一批价格优惠的漂亮灯具，还没来得及装好，就接到了要求召回其中某个产品的电话，说是预测到产品存在安全隐患。
刘女士百思不得其解，因为她检查了所有的灯具，从线头到玻璃，却没发现任何问题，于是带着疑惑的心情播打了厂家——米兰梦家居灯饰的电话，通过兰梦家居灯饰的售后服务人员的一番解释后，刘小姐总算是明白了，灯具的问题是出在长时间使用后胶水失效的问题上，暂时是不可能查出什么问题来的。于是只好配合厂家把灯具寄了回去，不久便收到了兰梦家居灯饰的全额退款以及运费。
刘女士说，后来看到兰梦家居灯饰的通告才知道，他们要召回的不止自己这1套，而是3000套，并表示自己对厂家的这一做法十分的不解，因为预测到的一点小问题就全额退款把售出去的3000套灯具再召回，厂家这么做，实在有点亏。
记者特地为此采访了兰梦家居灯饰的负责人丁先生，丁先生说，虽然问题不大，但是有隐患存在就有危险，为了客户的安全着想，所以才召回售出的灯具，至于全额退款也是很无奈的选择，因为技术部门短时间内无法解决该问题，该系列产品目前已经全面停止生产，对于很多客户要求以灯换灯的要求也无法满足。
米兰梦家居灯饰生活馆是一家以网络销售为主的灯具公司，产品十分的齐全，在网络上卖得相对比较红火，丁先生表示，因为销售模式的问题，他们比别的灯具公司更加的重视售后服务。 |
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发表于 2008-4-21 10:04:03
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